「患者に”様”を付けたら横柄な態度になった」病院での実話を綴った投書が話題に!

2016.09.25 topics

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接客業では当たり前に使われている◯◯様という呼び方。
 
店員と客という立場で失礼のない呼び方をするための敬称なのですが、この呼び方が意外な効果を生んでしまうことも。
 
話題になっているのは朝日新聞に掲載された、京都府に在住する作業療法士(63)の方の投書。
 
10年ほど前にあった出来事のようですが、当時は世の中の流れが「お客様を大切に」、「敬意を持って接しましょう」という流れが広まっていた頃。
 
病院でもその流れを汲み、今まで「さん」付けで呼んでいたところを、「様」を付けて呼びましょうというお達しがあったそうです。
 
しかし、その微妙な呼び方の違いが大きな変化をもたらしたのです…

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